Эффективность работы ЗАО «МАКС-М» в регионах Российской Федерации с застрахованным населением по информированности граждан и защите их прав в системе обязательного медицинского страхования планируется повысить, создав до конца 2007 года в каждом из регионов России, где открыты филиалы компании, специальные службы защиты прав застрахованных граждан – круглосуточные консультационно-диспетчерские центры (КДЦ). Уже сегодня КДЦ успешно действуют в Ростове-на-Дону, Пскове, Нижнем Новгороде, Белгороде, Пензе и Перми.

КДЦ проводят круглосуточный прием телефонных обращений граждан и консультирование по вопросам организации обязательного медицинского страхования, получения медицинских услуг в соответствии с «Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи».

Все центры оснащены «горячей» телефонной линией с федеральным номером, по которому можно бесплатно позвонить страховщику из любого из региона РФ и получить своевременную и полную консультацию по вопросам ОМС. Специалисты КДЦ обязательно проконтролируют ситуацию и решат проблемы по экстренной медпомощи в случае ущемления прав застрахованного по ОМС, на какой бы территории РФ он не находился.

Включение в число сотрудников КДЦ высококвалифицированных медиков и юристов позволяет эффективно и качественно работать с обращениями застрахованных, оказывать оперативную помощь тем, кто в ней нуждается. По статистике, в тех регионах, где КДЦ работают, обращения в большинстве случаев связаны с проблемами обеспечения полисами ОМС, правовыми вопросами, взиманием денежных средств. Немало усилий было потрачено на то, чтобы люди узнали о работе центров: для этого размещались сообщения в местных СМИ, листовки, баннеры.

Всего в 2007 году “МАКС-М” планирует вложить более 10 млн. рублей в систему информирования граждан об их правах в системе ОМС и оборудование сети КДЦ по всей России. Чрезвычайно важно, когда в сфере ОМС страховщик обладал не только высокой технологичностью, блестящим ведением отчетности, умением отладить до автоматизма процесс выдачи и замены полисов, но и умел организовать контроль качества медицинских услуг и контролировать защиту прав рядового пациента. Именно эти задачи и призвана решить сеть КДЦ, организованная компанией “МАКС-М” по всей России.